家电头条:

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2016-12-28 10:53 来源: 中安在线  钱扬平 李洁 
热水器   维修   保修  

  消费者孙女士于2006年购买了某品牌燃气热水器,今年冬天这台热水器由于使用年限过久出现了故障。于是孙女士找出了当初的购物发票和三包凭证,想着虽然是过了保修期,但付费也要把这台热水器修一修。然而十年过去了,该品牌热水器在蚌埠地区的原代理商几经更换,现在已经无法联系到当初销售热水器的售后服务人员,更麻烦的是该品牌热水器提供的三包卡上留的全国统一客服电话现在也已经更换,无法联系到维修人员。无奈的孙女士想到了通过上网查找该品牌燃气热水器全国客服电话的办法。

  孙女士在网上查到了该品牌热水器全国客服电话,并跟客服取得了联系,很快就有人上门给自己维修热水器。维修人员上门检查后,告诉孙女士,这台燃气热水器是恒温控制器坏了,如果维修需要更换,材料费用是175元,上门维修费是30元。孙女士同意维修,修好后维修人员给孙女士开了张205元的发票。细心的孙女士将维修人员更换下来的零部件留存下来,上网一查更换的并不是恒温控制器,而是风压开关,而一个风压开关根本就不值175元,实际价格才几十元。孙女士感觉被忽悠了。

  于是孙女士又通过其他渠道找到该品牌燃气热水器蚌埠维修点,经过了解,之前给孙女士维修的并不是该品牌热水器蚌埠维修点,原来孙女士在网上找到的所谓客服是“李鬼”维修点。孙女士认为自己之所以受骗,跟该品牌换了全国客服电话号码有关,随后孙女士和该品牌蚌埠维修点多次沟通,讨要说法未果,遂向蚌埠市消保委投诉。

  蚌埠市消保委接到孙女士投诉后,立即和该品牌蚌埠维修点取得联系,认为孙女士反映的情况确实比较特殊,该品牌全国客服更换号码对老用户有一定影响。经过蚌埠市消保委全力调解,该品牌热水器蚌埠维修点将205元退还给孙女士,孙女士对此表示非常满意。下一步蚌埠市消保委将协同该品牌热水器的代理商查找给孙女士维修热水器的“李鬼”维修店,一旦查实,将向市场监督管理部门举报。

  蚌埠市消保委提醒广大消费者,在维修家电时,一定要找到正规授权维修点,以免被假冒维修点欺骗造成不必要的损失。

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