家电头条:

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2017-03-03 10:12 来源: 辽沈晚报 
家电   投诉   假冒伪劣  

  沈阳市消协发布2016年受理咨询投诉情况分析报告显示,全市消协组织去年共接待消费者来电和来访咨询2.5余万次,平均每个工作日有100人次的消费者在进行消费投诉。除去简易投诉、能通过口头调解即时解决的投诉,2016年,沈阳市消协组织共受理消费者投诉1961件,经调节解决1664件,投诉解决率84.85%。

  因被诉方不明确、投诉证据不足、超时限投诉、诉求双方处理意见分歧较大等原因,消协终止调解或建议投诉方采取其他维权途径的案件占15.15%。全年为消费者挽回经济损失322.191万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉33件。

  沈阳人消费投诉一半因质量

  从投诉性质的具体数据分析显示,产品质量、其他和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的88%以上。

  具体来看,在受理的1961件消费投诉中,涉及质量问题的投诉有1007件,占受理投诉的51.35%;涉及其他问题的投诉449件,占比22.90%;涉及售后服务问题的投诉为276件,占比14.07%;涉及价格问题投诉有60件,占比3.06%;涉及虚假宣传问题投诉有54件,占比2.75%;涉及合同问题投诉有51件,占比2.60%。

  此外,涉及假冒问题投诉有34件,占比1.73%;涉及安全问题投诉有23件,占比1.17%;还有5件涉及人格尊严问题的投诉,占比0.25%,涉及计量问题投诉2件,占比0.10%。

  互联网服务诟病多

  沈阳消费者的投诉中,哪类商品或服务遭受的投诉最多?

  数据显示,2016年,全市消协组织受理商品类投诉1051件,其中家用电子电器类有318件,占商品投诉总量的30.26%,位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、交通工具类、食品类及家用电子电器类投诉分别有212件、176件、131件和94件,投诉量分别居第二到第五位。

  消协受理的661件服务类投诉中,253件投诉涉及互联网服务,占服务类投诉总量的38.28%,位居服务类投诉第一。生活、社会服务类投诉有181件,通讯服务类投诉有128件,文化、娱乐、体育服务类投诉有61件,房屋装修及物业服务类投诉有19件,分列服务投诉的第二到第五位。

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