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2017-05-18 13:11 来源: 信息时报 

  商家称玻璃板不属“性能”范畴,保修期只有一年,维修费用需消费者承担。

杨女士家的奥马冰箱玻璃隔板出现爆裂。(受访者供图)

  “一打开冰箱门,冷冻室里全都是玻璃碎片,整块隔板碎得只剩下塑料边框。”前日,记者接到市民杨女士投诉称,家中的冰箱使用至今未到两年,冷冻室内一块玻璃隔板却在前天无故爆裂。面对杨女士的情况,该冰箱售后服务部的工作人员表示,可为杨女士更换新的玻璃隔板,但由于冰箱使用已超过一年保修期,因此维修费用需要杨女士承担。

  消费者:希望弄清玻璃爆裂原因

  5月10日上午,家住广州越秀区的杨女士和往常一样,打开冰箱准备拿食材做早餐,可眼前的一幕却把她惊呆了。“冷冻室内放着半包饺子,我打开冰箱,发现放饺子的那层隔板碎了,整个冷冻室都是玻璃碎片。”

  发现冰箱的玻璃隔板碎裂后,杨女士立刻拨打了冰箱的售后服务热线。可杨女士从冰箱的售后服务人员处得知,由于冰箱的使用时间已超过一年保修期,所以想要更换新的玻璃隔板需自付上门费(50元)+材料费(50元)。这个答复让杨女士无法接受,因为产品发票上盖着“样机销售不退不换性能免费保修三年”的印章,并非厂家所说的“一年保修期”。

  而让杨女士纳闷的是,在玻璃板碎裂之前几天,她还把玻璃板拆下来清洗过,当时完全没发现有异样。而且隔板上没有放重物,只放着半包冰冻水饺。“我并不介意掏钱去维修,可我必须弄清楚玻璃板爆裂的原因,避免后面再出现问题。可我联系过售后维修处,他们非说是我人为弄碎了玻璃,这让我无法接受。”

  商家:玻璃板受力、受热不均易碎

  为何杨女士家里的冰箱会出现玻璃板爆裂的情况?该厂商声称该款对开门冰箱每一层隔架采用的都是钢化玻璃,确保稳固耐用。记者也联系了冰箱驻点广州的售后服务处,该维修部的接线员告诉记者,冰箱的钢化玻璃爆裂估计是受压力或温度影响所致。

  “对于钢化玻璃来说,4个角的受力明显比中心脆弱。估计杨女士平日里会把食材放在隔板的角落才导致受力不均。还有一种情况是,杨女士曾把滚烫的食物直接放到冰箱里,温度落差过大也容易造成玻璃板破碎。”该工作人员告诉记者,冰箱未曾出现杨女士所讲述的情况,所以要断定玻璃碎裂的原因,还需通过实验室来检验。

  维修方面,杨女士出示的产品发票上盖着“性能免费保修三年”的印章。为何现在冰箱使用不到两年,厂家就说过了保修期呢?对此,该维修部的接线员告诉记者,他们也联系了冰箱厂总部,可总部给出的答复是玻璃板不属于“性能”的范畴,因此只有一年保修期,杨女士需要自费更换。

  记者也尝试联系了该冰箱厂总部,可截至发稿时止,仍未收到奥马方面的回应。

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