家电头条:

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2019-01-23 11:12 来源: 新浪 

  山山快修师傅这一年: 师傅收入同比大增20%

  根据山山快修数据显示,2018年山山快修家电服务平台师傅入驻数量增幅达到36%,达到历年最高增长水平。山山快修日派单量增幅达50%,维修师傅的收入较往年也有了明显增加,收入增幅超20%。这一串串靓丽的数字充分说明师傅们对山山快修平台的认可。

  企业给员工提供一个良好发展的空间,而员工同样也会回馈给企业一个丰厚的成果。这种互利作用体现在山山快修的业绩上: 2018年营收破亿元,平台接单量增幅超50%,服务满意度高达98%,服务质量良好。

  根据《2018年家电售后行业蓝皮书》显示,经过近10年的发展,我国家电市场保有量已经达到70亿台,并且仍然保持每年10%以上的增长率。另外在消费升级的大环境下,家电更新换代也拉动了家电市场的内生性增长,但随着家电走向高端化、智能化,家电售后服务需求也愈发突出。在这样的大背景下形成的维修、养护及清洁等需求十分可观,家电后服务市场成为新蓝海。

  虽然家电维修市场体量较大,但对于以往的维修师傅们来说痛点明显:缺少获取工单的渠道、工单常常不饱和、服务水准参差不齐、作业没有保障。如何有效链接消费者也成为“孤军奋战”的维修师傅们的一个难题。

  山山快修依托 “山山快修家电服务平台”,采取自营+众包的模式,组建了1000+人的自营服务团队,在全国范围内整合了超过2000家服务商,为20000多名维修师傅提供了职业平台,这些维修师傅借助平台优势,获得能力、薪资收入等各方面的成长,入驻平台成为维修师傅们的一个最优选择。

  依靠自动派单系统,师傅们有了基础的业务需求,不会担心没有“米下锅”的情况。此时服务质量成为市场竞争的软实力。

  基于现时需要,山山快修组织师傅们参加定期培训,提升师傅的维修技术;规范安全作业,保障服务质量,提供消费者的服务体验;切实保障师傅利益,给维修师傅买作业保险、给师傅适当的作业补助。

  入驻平台的维修师傅接受系统管理,原来家电维修的师傅大多数没有时间观念,工作磨磨蹭蹭,自从平台要求师傅们用严格的时间标准约束自己,很大程度上提高了服务效率,因为线上服务,时间因素很关键。

  奖罚分明,根据服务评价实行奖惩机制调动了维修师傅的工作积极性,想要多挣钱就要努力提高自己的服务质量。

  朱小浦曾指出:家电服务升级需要良好的行业基础,其中三大重要的基础缺一不可:人才培养机制、规范安全作业、完善认证体系。人才是关键,只有不断输出人才,才能保证这条生产线源源不断提供产品,而山山快修的责任就是通过不断完善平台体系,吸引人才入驻,培养优秀的维修师傅,为维修师傅提供一个生长的土壤。平台优化,提高维修师傅留存率,保障师傅收入,提高服务质量才能切实做到为服务美好生活。

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