家电头条:

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2019-04-19 10:08 来源: 百家号 

  服务、服务,还是服务。对于家电厂商来说,成也服务,败也服务。以服务赢得用户的信任和口碑;却又因为服务,而陷入遭遇用户的投诉和质疑。30多年来,家电产业趋于成熟,但是家电售后服务却迟迟未能破局。原因在哪里?

  其实,经过了几个季节的变幻,家里的空调积攒了不少的灰尘,并且空调内置的滤网其实也有着较多的尘土需要清扫,所以,来年再次使用空调时,一定要认真的清理下你家里的空调。偶然的机会看见家中空调品牌的公众号说有免费清洗空调,笔者兴高采烈的预约了清洗。首先,我认为的免费清洗,就应该是免费的深度清洗,简单的清洗个空调滤网,擦擦外壳,谁不会?为何还得让你们专业的售后干?其次,即使深度清洗需要收费,收费标准何在?张嘴270元,还喊着是公司明码标价的收费标准,可这个标准谁定的?

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  无独有偶,从找了空调维修工加氟,6个压的空调同城平台说充满大约100元,结果一次加了16个压,加上高空作业费,最终要收取将近五百元。"这是济南市民王女士这个冬天的亲历事件。不仅如此,在整个维修过程中,维修工人显得非常随便。据王女士介绍,当时两位维修工只看了一下空调就说是线路板坏了,需要换线路板。在被拒绝后,两人又测量了空调外机,说没氟了,压力为零。为空调加氟后,这台输入功率只有931瓦的空调一次加了16个压的氟,加上高空作业费100元,需要支付475元。

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  对此上海市消保委有关人士说,由于维修行业专业性相对较强,一般人很难判断优劣。像这次上海市消保委在空调维修体察中发现的情况,如果不是专业人员帮助,普通消费者根本看不出其中的"猫腻"。另外,业内人士说,一方面,家电维修行业的进入门槛非常低,行业内鱼龙混杂。另一方面,消费者对专业知识缺乏了解,只能信任能够提供专业服务的人。

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